SERVICIO TÉCNICO
PARA SISTEMAS SOLARES DE ELECTRICIDAD, A.C.S., AEROTERMIA, CALEFACCIÓN Y AIRE ACONDICIONADO
Sin lugar a dudas, este apartado, es uno de los más delicados. Los fabricantes, se implantan por provincias con el objetivo de prestar servicio técnico de los equipos que se instalan. Esto aumenta las ventas de las marcas implantadas… pero no siempre es un servicio eficaz… se saturan con frecuencia. Podemos dividir en tres niveles el tipo de intervenciones que toda instalación necesita.
- Primer nivel: suele ser el 60% de las incidencias y precisa intervención del cliente. Se trata de pequeñas cosas que con una lectura breve del manual, el usuario resuelve con sencillez.
- Segundo Nivel: empresas instaladoras como la nuestra… MundoSol… cualificadas para resolver incidencias de grado medio, de una manera ágil, con planes anuales de mantenimiento y con acceso a todo tipo de fabricantes, para gestionar averías, reparaciones, garantías, etc. Sería aproximadamente el 30% de las intervenciones.
- Tercer Nivel: que es donde los servicios técnicos propios de las marcas son más eficaces, conocen mejor la ingeniería y disponen de todo el material necesario. Se trataría del 10% de averías restantes.